很多市民都有搬家的經(jīng)歷，搬家公司的出現(xiàn)給市民帶來(lái)很多便利，但隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，我市的搬家公司可謂“遍地開(kāi)花”，其質(zhì)量也良莠不齊。近日，記者走訪搬家市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，里面的貓膩還真不少。
提價(jià)隨意報(bào)價(jià)高
物品損壞賠償難
最近，市民郝女士想把鋼琴?gòu)哪赣H家搬回自己家，然后把自家的一張床搬過(guò)去。沒(méi)想到，搬家公司竟報(bào)價(jià)900元。雖經(jīng)郝女士再三強(qiáng)調(diào)，她家和母親家只隔著一條街，且樓層都不高，但搬家公司表示，鋼琴屬于貴重物品，起價(jià)就要400-500元，所以總體收費(fèi)較貴。隨后，她又撥打了兩家搬家公司的電話，報(bào)價(jià)最低的也要600元。
像郝女士這樣，被高昂的搬家報(bào)價(jià)嚇到的市民不在少數(shù)，還有市民經(jīng)歷過(guò)搬家公司一上門(mén)就提價(jià)的無(wú)奈。市民喬先生要將一些衣物、生活用品等搬到新家。大概只用一個(gè)小型貨車運(yùn)一趟，他便和搬家公司約好了時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)錢(qián)。可當(dāng)搬家公司的人上門(mén)后，先是以東西太多、車太小拉不下為由，讓喬先生加錢(qián)換了輛大貨車，到了目的地后，又說(shuō)車輛停不到樓下，從小區(qū)門(mén)口到家門(mén)口這段路要另收費(fèi)，由于之前沒(méi)聽(tīng)清樓層，還要加收樓層費(fèi)。這樣一折騰，喬先生又多花了400多元錢(qián)。
記者在中介網(wǎng)站找到我市一家規(guī)模較大的搬家公司，在公司公布的報(bào)價(jià)中，起價(jià)費(fèi)為廂式貨車200元、金杯小面包120元，這個(gè)價(jià)格是實(shí)際運(yùn)輸距離在十公里以內(nèi)的每車次單程搬運(yùn)，每超出一公里加收5元，且該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶工作量可上下浮動(dòng)。此外，該公司還列出了附加費(fèi)用的項(xiàng)目，記者數(shù)了下共有7條，包括無(wú)電梯時(shí)加收的樓層費(fèi)；車輛不能到位，需人工搬運(yùn)時(shí)加收的人工費(fèi)；距離超出時(shí)加收的超距離費(fèi)等。
采訪中，很多市民表示，搬家公司大多不會(huì)事先告知這些附加收費(fèi)的項(xiàng)目，只是看一下物品數(shù)量、距離遠(yuǎn)近及有無(wú)貴重物品，就和雇主定價(jià)了，且定價(jià)也沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，大多是商量著來(lái)。
除了價(jià)格方面糾紛不斷外，搬家過(guò)程中，物品損壞也屢見(jiàn)不鮮，且大多時(shí)候很難得到賠償。在搬床的過(guò)程中，工人將齊先生家的床頭軟包布料磨破了，還把床體磕壞了。事后，他要求搬家公司賠償，可搬家公司不承認(rèn)弄壞了床，拒絕賠償。齊先生認(rèn)為，搬家公司之所以會(huì)拒絕，是因?yàn)殡p方?jīng)]有口頭約定，更沒(méi)有簽訂書(shū)面協(xié)議，最終只好作罷。
采訪中，市民多表示，搬家前大都沒(méi)有考慮物品有丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)，所以很少有口頭約定，更想不起來(lái)簽訂書(shū)面協(xié)議，只有在搬家過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，才后悔不已。當(dāng)記者電話詢問(wèn)搬家公司能否和雇主簽訂書(shū)面協(xié)議時(shí)，他們都表示不可思議，非常肯定地說(shuō)“不簽協(xié)議也不會(huì)有問(wèn)題”。
記者就此事采訪了市法律援助中心劉主任，劉主任認(rèn)為，其實(shí)，在雇主付錢(qián)給搬家公司之時(shí)就已經(jīng)形成了事實(shí)合同，如果在此過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失物品等明顯錯(cuò)誤，雇主是完全可以要求賠償?shù)模绻峒夜揪芙^賠償，雇主可以走法律程序來(lái)解決此事。為了規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，雇主和搬家公司最好事先對(duì)所搬東西的價(jià)值、損壞后如何賠償?shù)冗M(jìn)行約定，口頭約定和書(shū)面約定都有效。
市場(chǎng)定價(jià)缺監(jiān)管
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)有妙招
記者了解到，搬家公司與家政服務(wù)、月嫂的價(jià)格一樣，都屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)。由于搬家公司和雇主自行協(xié)商價(jià)格，所以出現(xiàn)漫天要價(jià)或搬家公司聯(lián)手抬高價(jià)格的現(xiàn)象也就不足為奇了。然而，記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近些年，我市有關(guān)搬家糾紛的投訴比較少。究其原因多為雇主沒(méi)有和搬家公司就出現(xiàn)問(wèn)題如何解決簽訂書(shū)面協(xié)議，從而導(dǎo)致“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。
記者經(jīng)過(guò)多方查找，發(fā)現(xiàn)我市目前并沒(méi)有搬家行業(yè)協(xié)會(huì)，且多數(shù)搬家公司的服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都是自己制定，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。此外，搬家行業(yè)的監(jiān)管也基本處于空白，這導(dǎo)致搬家行業(yè)中存在亂象，也使沒(méi)有正規(guī)手續(xù)的“黑搬家”滋生。
那么，如何選擇搬家公司，并規(guī)避搬家過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)呢？記者采訪了市工商部門(mén)的工作人員。
據(jù)工作人員介紹，想要開(kāi)展搬家業(yè)務(wù)，首先需到工商部門(mén)登記注冊(cè)并辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。所以，市民應(yīng)先看其有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以此判斷自己是不是請(qǐng)到了“黑搬家”。其次，在搬家前一定要和搬家公司簽訂書(shū)面協(xié)議，將可能發(fā)生的問(wèn)題、存在的風(fēng)險(xiǎn)及出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法、賠償方案一并寫(xiě)入?yún)f(xié)議中，遇到有現(xiàn)成協(xié)議的搬家公司，市民也應(yīng)仔細(xì)閱讀里面的條款，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法解決。最后，如果出現(xiàn)問(wèn)題仍無(wú)法解決，市民可撥打12315投訴舉報(bào)熱線找消協(xié)處理，而遇到“黑搬家”公司，可直接向工商部門(mén)舉報(bào)，工商部門(mén)會(huì)依法對(duì)其進(jìn)行查處取締。
來(lái)自：廣州大眾搬家
